Akademik Veri Yönetim Sistemi
Gaziantep Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, cilt.20, sa.4, ss.2096-2108, 2021 (Hakemli Dergi)
Turizm, hem ülkelerin GSMH’sını artırması ve istihdam yaratması hem de otel işletmelerinin karlılığı
açısından önemli bir sektördür. Bundan dolayı tatil yapan tüketicilerin tatil süreçleri boyunca konaklamanın
hangi unsurundan veya unsurlarından daha fazla tatmin oldukları önemli bir konudur. Bu çalışmada da
tüketicilerin etkileyen konaklama unsurları incelenmiş ve veri madenciliği yöntemlerinden XGBoost
algoritması yöntemi uygulanmıştır. Bu analizin sonuçlarına göre, otel konaklamalarında tüketicilerin
tatminlerini etkileyen en önemli unsur wifi kalitesidir. Konaklama unsurlarına ilişkin olarak tüketiciyi
etkileyen diğer değişkenler ise otelin temizliği, konforu, otele girişin veya ayrılığın kolaylığı veya zorluğu,
yiyecek-içecek kalitesi, lokasyon ve çevrimiçi rezervasyon kolaylığıdır. Ayrıca grup rezervasyonu,
bireysel/çift şeklinde yapılan rezervasyona kıyasla daha yüksek tatmin oluşturmaktadır.
Tourism is an essential sector in terms of increasing the countries' GDP and creating employment and the
profitability of the hotel businesses. Therefore, it is essential that the consumers who take a vacation are more
satisfied with what element or elements of the accommodation during the holiday process. In this study,
accommodation factors affecting consumers were examined and XGBoost algorithm method, which is one of
the data mining methods, was applied. According to the results of this analysis, the most important factor
affecting the satisfaction of consumers in hotel accommodation is wifi quality. Other variables affecting the
consumer regarding accommodation elements are the cleanliness of the hotel, its comfort, ease or difficulty of
departure/arrival convenience, quality of food and beverage, location and ease of online booking. In addition,
group booking creates higher satisfaction compared to individual/couple bookings.